Ne dites plus à vos clients que vous tenez les délais. Montrez-le.
Vous entretenez des équipements qui ne vous appartiennent pas, pour des clients absents au moment de l’intervention. AssetOS horodate chaque intervention sur site, la mesure au regard du contrat et permet à votre client de voir le même chiffre que vous.
Essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire. Les services gérés sont inclus à partir de l’offre Professional. Les accès client sont gratuits avec toutes les offres.
La seule preuve de votre passage, pour votre client, c’est votre parole.
Et l’argumentaire de votre concurrent, c’est la même parole, dans une autre police.
Quand quelque chose est oublié, il n’y a aucune trace. Quand tout se passe bien, il n’y a aucune preuve. Dans les deux cas, vous négociez le renouvellement sur la confiance plutôt que sur des données.
Le tableur que vous tenez pour chaque client n’y change rien. Cela reste votre tableur.
Trois choses que votre concurrent ne peut pas dire.
Chaque équipement que vous entretenez pour un client est rattaché à ce client dans votre espace de travail. Chaque intervention est horodatée sur site et mesurée au regard du SLA du contrat. Ce que vous faites de cet historique fait toute la différence.
Votre client le constate lui-même.
Chaque intervention est horodatée sur site et mesurée au regard du SLA du contrat. Votre client se connecte et voit le même chiffre que vous.
Votre historique vous accompagne au renouvellement.
Un lien. Douze mois. Taux de respect des délais, temps de réponse, chaque échéance manquée affichée telle quelle. Envoyez-le à un prospect avant même le premier appel.
Mieux vaut la transparence qu’un tableau tout vert.
Quand vous manquez une échéance, votre client l’apprend par AssetOS avant de l’apprendre par quelqu’un d’autre : ce qui s’est passé, quand vous serez sur place, ce que cela vous a coûté. Les prestataires qui montrent leurs retards sont reconduits. Ceux qui les cachent sont remplacés.
Pensé pour la réalité de votre métier.
Des équipements qui ne vous appartiennent pas, suivis intégralement.
Les équipements de chaque client sont rattachés à son contrat dans votre espace de travail, avec des dates de début et de fin. Ils restent dans votre compte : ils sont décomptés de votre abonnement, pas du sien, quelle que soit l’offre, toujours.
Son personnel scanne une étiquette et signale une panne.
Ni appli, ni compte. On choisit le problème, on ajoute une photo. Le signalement arrive dans votre file Fault Reports, et dès que vous le transformez en ordre de travail, le compteur SLA démarre.
Votre client dispose d’un accès gratuit.
Il voit les équipements que vous gérez pour lui, votre taux de respect des délais et les prochaines interventions. Seuls vos techniciens et vos planificateurs sont facturés. Personne ne paie pour le client.
Le tableau de bord est votre argumentaire commercial.
Taux de respect des délais, temps de réponse moyen, échéances manquées, par client et sur n’importe quelle période. Les chiffres qu’un prospect demande quand il vérifie vos références, montrés plutôt que promis.
Vous choisissez ce que voit chaque client.
Ses équipements, votre performance SLA, l’historique des interventions et le signalement de pannes sont activés par défaut ; les demandes de remplacement sont désactivées. Modifiez chacun de ces réglages client par client, depuis sa fiche. Il ne voit jamais que ses propres équipements, jamais ceux d’un autre client.
- Gratuit pour le client, quelle que soit l’offre
- Uniquement ses équipements, jamais ceux d’un autre client
- Invitation par e-mail ; l’historique existe qu’il l’accepte ou non
- Le lien public affiche les 12 derniers mois, et le nombre de fois où il a été consulté
Envoyez à votre client ce que lui offre son compte gratuit (page en anglais).
Les véhicules qui vous emmènent sur site sont dans le même compte.
Attribuez un véhicule à un technicien et le kilométrage comme le carburant sont relevés au départ et au retour. Il effectue la vérification avant départ sur son téléphone en scannant le QR code du véhicule, et tout point non conforme génère un ordre de travail de réparation. Le stock embarqué indique ce que contient chaque véhicule et quelles pièces sont sous le seuil minimum : vous savez si la pièce est à bord avant que le technicien ne parte. Quand un avis de contravention arrive, vous voyez qui avait le véhicule ce jour-là.
- Vos véhicules et les équipements de vos clients dans un seul compte
- Vos clients ne voient que leurs équipements, jamais vos véhicules
- Départ et retour avec kilométrage et carburant
- Stock embarqué dans chaque véhicule, pièces en bas de stock signalées
Pour aller plus loin côté véhicules : AssetOS pour la maintenance de flotte.
« Nous utilisons AssetOS. Voici notre taux de respect des délais sur les douze derniers mois. Pas une promesse : une page. »
Votre concurrent ne peut pas en dire autant, à moins d’utiliser le même système. Ce n’est pas une fonctionnalité. C’est la raison pour laquelle vous remportez le prochain renouvellement.
Opérationnel sur vos propres contrats en un après-midi.
Trois étapes par client. La première prend une dizaine de minutes. Les autres dépendent du nombre d’équipements.
Ajoutez le client
Nom, contact, dates du contrat. C’est la fiche client : ses équipements et ses sites s’y rattachent.
Importez ce que vous entretenez pour lui
Un CSV des équipements sous contrat, ou un scan directement sur site. Chacun est marqué comme lui appartenant et géré par vous.
Définissez le SLA, envoyez l’invitation
Délais de réponse et de résolution par type d’équipement, avec des exceptions pour certains équipements. Envoyez l’invitation : il obtient un accès gratuit aux équipements que vous gérez pour lui, sans rien décompter de son abonnement.
Vous quittez une autre GMAO ou une pile de tableurs ? Nous nous chargeons de la migration (page en anglais).
Vos questions, nos réponses.
Mes clients doivent-ils payer AssetOS ?
Non. Les équipements couverts par votre contrat se trouvent dans votre espace de travail et sont décomptés de votre abonnement, pas du leur. Votre client dispose d’un accès gratuit. S’il souhaite aussi suivre ses propres équipements, ceux-ci relèvent de son propre quota gratuit.
Que voit mon client ?
Uniquement ce qui relève de votre contrat avec lui, et uniquement ce que vous activez : ses équipements, votre taux de respect des délais, l’historique des interventions et un moyen de signaler une panne. Jamais les données d’un autre client. Chaque élément s’active ou se désactive client par client.
Qui reçoit l’e-mail en cas de délai non tenu ?
Les personnes que votre client désigne. Quand une échéance est dépassée, AssetOS envoie un e-mail aux contacts qu’il a ajoutés : ce qui s’est passé, la nouvelle date et l’éventuel avoir. S’il n’a ajouté personne, aucun e-mail n’est envoyé, mais le retard reste dans l’historique dans tous les cas. C’est ce qui donne de la valeur à votre taux de respect des délais.
Et si mon client ne se connecte jamais ?
Rien ne change pour vous. Chaque intervention reste horodatée au regard du SLA, qu’il la consulte ou non. Au moment du renouvellement, vous avez l’historique et le lien.
De quelle offre ai-je besoin ?
L’offre Professional ou une offre supérieure. Les services gérés, le suivi des SLA par client et l’accès client sont inclus à partir de Professional. Commencez par l’essai gratuit : créez un client, importez les équipements que vous entretenez pour lui et traitez de vrais ordres de travail avant de payer quoi que ce soit. Les accès client restent gratuits, quelle que soit votre offre.
Est-ce adapté aux techniciens sur le terrain ?
Oui. Applications natives iOS et Android avec mode hors ligne complet. Les techniciens voient la prochaine intervention, l’historique de l’équipement et le compteur SLA ; les photos et les signatures se synchronisent dès que le réseau revient.
Le détail des offres et le prix par utilisateur figurent sur la page Tarifs.
Commencez gratuitement. Voyez-le fonctionner sur vos propres contrats en un après-midi.
Ajoutez un client, importez les équipements que vous entretenez pour lui, traitez une vraie intervention. Décidez avec l’historique sous les yeux, pas une présentation.